01 / MAIL
客服邮箱
kefu@ois-sports-baibo.com.cn
适合把来意写清楚的事：内容引用授权、合作洽谈、账号与偏好设置上的疑问。把相关页面路径一并附上，我们能更快对上下文。
回复工作日 9:00–18:00 内答复
Connect / 联系服务
找对通道，一次把话说清
赛况查到一半卡住、想在稿件里引用一段战报、或者需要技术同事跟进页面异常——百博体育OIS 把这几类沟通分别接到对应的入口，并让您事先知道什么时候会有人回应。
- 人工值守 工作日 9:00–18:00
- 工单受理 同一工作时段
- 站点归属 天津
01
三条通道，先认准问题属于哪一类
同一个问题，走对入口能省下好几轮来回。下面三张卡分别对应书面沟通、电话确认，以及需要技术同事接手的情形。
02 / PHONE
客服电话
400-2055-8458
适合需要边说边试的情况：页面打不开、操作卡在某一步、收藏没有生效。电话里可以对着同一屏逐项确认，比来回描述快。
值守工作日 9:00–18:00 有人接听
03 / TICKET
在线工单
由帮助文档内提交
适合要交给技术同事跟进的问题：数据异常、页面适配、功能故障。提交后按工单顺序处理，过程留痕，便于回看结论。
技术工作日 9:00–18:00 内响应
打开帮助文档提交工单02
拨号或写信之前，先把这四样备好
值守时段固定在工作日 9:00–18:00，其余时间的来信与工单会在下一个工作时段开始后受理。手上有了下面几样，多数问题在第一轮沟通里就能定位。
-
账号与打开方式
说明是在电脑网页版还是手机上遇到问题，登录用的邮箱也一并给出，便于我们对应到具体使用记录。
-
出问题的页面路径
把地址栏里的路径写下来，或者说明是从哪个入口点进去的——首页快捷入口、战报专栏还是功能页。
-
画面与操作顺序
一张截图最省事；不方便截图时，按顺序说清点了什么、屏幕上出现了什么，效果一样。
-
出现时间与复现情况
是偶发还是每次都能重现，最近一次发生在什么时候。这一条往往决定我们是先查数据还是先查前端。
03
想长期用我们的内容，可以谈这三种合作
无论是日常稿件里引用一段战报，还是把赛事数据接进自己的内容系统，都从一封写清来意的邮件开始。邮件发到客服邮箱，标题前缀写明合作类型，编辑与合作对接人会分头接。
A 内容引用授权 媒体编辑与内容团队
面向日常需要引用赛况的媒体编辑与自媒体团队。战报、联赛排名与阵容信息可以按栏目取用，我们会说明署名写法与引用边界，并把高频使用的战报摘要整理成便于取用的形态。
来信请说明：
- 计划引用的内容类型，是全篇战报、排名表还是伤停条目
- 发布渠道与大致覆盖范围，例如自有站点、公众号或视频节目
- 是否需要固定格式的摘要，以及每周大致的使用频次
B 数据接口合作 技术团队与内容系统
把联赛排名、伤停状态与赛程数据接进自有的内容系统、资讯页或场馆大屏，按您的栏目结构和刷新节奏配置。数据面板支持的赛事、球队、球员三个维度，也可以映射到您自己的展示形态里。
来信请说明：
- 需要的字段与覆盖的联赛、杯赛范围
- 期望的更新频率，以及是否与赛前伤停刷新对齐
- 接入方式、使用环境与双方对接的技术联系人
C 媒体联络 选题沟通与栏目共建
围绕赛季节点做选题沟通、栏目共建或专题内容配合，由编辑团队直接对接。赛后复盘、伤停观察、排名速览三个固定栏目都可以作为共建基础，按您的发布节奏调整侧重点。
来信请说明：
- 选题方向与预计发布的时间段，以轮次或赛季阶段描述即可
- 需要的素材形态：文字、图表还是数据支撑的结论
- 是否有既定的栏目结构与往期样例可供参考
邮件发往 kefu@ois-sports-baibo.com.cn，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复并确认下一步。
04
五类常见情形，直接找到该找的人
遇到下面这些情况，不用先想要怎么写，按表格右侧的入口跳过去就行。